2020年“五·一”劳动节假日第二天

贵州省文化旅游工作情况

环球新闻报道  “五·一”劳动节假日第二天，贵州省境内天气良好，景区秩序井然，旅游市场安全有序，复苏势头持续强化。可以说是“天人两悦”。全天没有突出旅游投诉和负面网络舆情，全省文化和旅游部门干部职工尽职尽责，各景区景点“错峰、预约、限流”措施落实到位，各地以问题为导向，查缺补漏，加强薄弱环节和应急管理。同时，强化部门协作，围绕“吃、住、行、游、购、娱、健”作好服务，积极应对旅游高峰，有效化解防控管理与游客需求的矛盾和促消费、稳企业、保就业与确保两个安全的矛盾。

一、市场管理情况

（一）强化组织领导，压实压紧主体责任。全省各级政府分管领导、各级文化和旅游部门靠前指挥，继续深入管理一线，指挥疫情防控和景区管理工作。省委常委、省委宣传部长卢雍政赴遵义市黎庶昌故居和赤水国家旅游度假区开展暗访，省政府副省长胡忠雄适时调度假日运行，要求文化和旅游部门认真落实雒树刚部长调度会精神，切实做好“错峰、预约、限流”工作。省文化和旅游厅党组书记、厅长张玉广，通过全省旅游景区监控大屏，实时调度指挥全省文化和旅游市场管理工作，指导黄果树大瀑布、梵净山、荔波小七孔、西江千户苗寨等旅游景区管理工作。省文化和旅游厅班子成员带队继续在9个市州进行包片巡查、蹲点指挥，现场督导景区开放管理和假日旅游市场工作，调度游客分流、网络预约、错峰出行等假日旅游工作。

（二）优化应急措施，积极应对旅游高峰。根据5月1日文化和旅游部假日视频调度会的安排部署，省文化和旅游厅认真总结、举一反三、快速反应，积极应对今明两天旅游高峰，着力解决旅游景点可能发生“堵点”“扎堆点”等问题。一是对热点景区进行科学研判。紧急下发《关于统计上报“五一”期间旅游景区预约情况的紧急通知》，并结合“预约黔行”小程序数据，对游客和热门景区大数据分析，提前预判可能出现游客聚集的时段和区域；二是加强应急处置能力。督导各景区要以问题为导向，提升服务意识、能力和水平，针对可能出现的人员聚集情况，优化各项预案，开展应急演练，提高突发情况处置能力，确保景区发生突发情况时，第一时间得到处置。三是加强现场管理水平。督导各重点旅游景区一要合理设置旅游线路，拉长人员间距；二要在核心游览点设立警戒线，增派工作人手，并配齐小喇叭等设备，做好现场疏导；三要突出服务人员服务标识，增强管理的权威度。

（三）强化错峰预约限流，确保平稳可控安全有序。及时印发《关于5月1日全国旅游景区安全有序开放工作视频调度会议有关问题的通报》，要求全省文化和旅游部门坚决守住两个“绝不允许”，加强组织协调，智能监测，分流入园，多措并举疏导游客，缓解景区压力，确保不聚集、不扎堆、不拥堵、不出安全事故。一是加强远程调度。省市县三级文化和旅游部门对重要景区、重要区域和重要节点进行仔细巡查，通过电话连线调度部分重点景区开放接待、预约入园、防控限流等工作，并实时总结推广各地管理的好作法，提升全省景区开放管理水平。二是加强现场督导。增派专人蹲点值守热门景区管理工作。荔波小七孔景区采取网格化包保制，在古桥热门游览点，安排旅游警察、咨询引导员、安全员负责维持现场秩序，引导咨询，携带广播巡游疏散；梵净山景区在蘑菇石增派值守人员，定时提示加强流动；织金洞景区、西江苗寨景区联动交通部门前移关口，劝返未预约的车辆及人员；督导哒啦仙谷景区简化入园手续、检测人员配备，督促整改流动巡查引导不足、园内人车混行等问题，督导乌蒙大草原景区加强车辆管控和疏导，必要时实现全程单向行驶；督导野玉海景区取消节日期间游客参与的聚集性民族篝火晚会活动，加强玻璃栈道限流、管理和增加售票点。三是实时发布旅游信息。省市县三级文化和旅游部通过微信、短信等方式，即时发布景区车流、客流适时容量、关停情况等各种预警提示，引导游客分时段游览，错峰出行。

（四）加强宣传推介，舒缓重点景区压力、培育经济增长点。中央电视台新闻频道直播连线梵净山旅游景区，体现我省抓好疫情防控的同时，展示良好生态目的地形象。全省文化和旅游部门持续宣传推介“新景区、新线路、新产品”，并推出”云旅游”“云展播”等系列产品，吸引游客前往景区，积极缓解重点旅游景区游客压力，分流游客，拉动新景区旅游热点，泡温泉、逛茶山、游峡谷、探溶洞、乡村游、红色游成为热点，露营自驾游等倍受青睐。遵义市绥阳县双河洞旅游景区、黔南州平塘县中国天眼景区、六盘水市盘州市乌蒙大草原景区、毕节市织金洞景区、黔西南州兴义市贵州醇景区、遵义市赤水市大瀑布景区成为旅游目的地新宠。

（五）严格防护措施，落实落细各项防疫工作要求。各级文化和旅游部门严格执行《关于下发全省旅游景区疫情防控确保安全有序开放工作方案的通知》的要求，督导全省各旅游景区逐一落实疫情防控有关措施。一是加强进入景区前防疫检查。根据省级巡查和市级统计上报情况，全省所有开放景区及图书馆、博物馆、美术馆等开放公共文化服务场所均持续做到设置监测站、设立隔离室、人员进入测体温、佩戴口罩、扫描“贵州健康码”等，入园人员必须持绿色健康码方可进入，并提前为游客准备医用防护口罩等防疫物资。二是加强景区内防疫工作。及时对旅游景区密闭建筑、公共场所、游乐设备、餐饮场所等进行通风换气，加强清洁消毒，设立流动巡查岗，指导入园游客科学配套口罩，引导游客“戴口罩、勤洗手、保距离”做好个人防护。截至下午14点，全省未发现一例体温超过37.3℃游客、健康码异常入园和无预约码入园的情况。

（六）畅通投诉渠道，提升“六心”旅游工作水平。面对今年“五·一”假期实施的旅游管理措施，所带来咨询和投诉激增的问题，省文化和旅游厅增派人员，加强旅游投诉和咨询工作，并做好景区预约解释工作和指导工作，化解游客负面情绪。加强舆情管理工作，实时关注舆情变化和地方处理进展。截止5月2日下午14:00受理投诉1起，咨询15起，均已妥善处理。针对云漫湖景区强制搭售特许经营产品的行为，电话约谈其负责人。

二、市场接待及旅游收入情况

5月2日，我省民航进出港航班324架次，进出港旅客3.82万人次；铁路进出站客运列车442车次，进出人数16.89万人次，其中，高铁进出352车次，进出人数12.87万人次。综合市（州）上报数据测算，2020年“五·一”劳动节假日第二天，全省共接待游客600.36万人次，同比增长-45.2%；实现旅游收入23.89亿元，同比增长-46.0%。