环球在线新闻焦点报道  根据《退役军人事务部关于换发〈残疾军人证〉等证件的通知》（退役军人部函〔2020〕64号）精神，按照省市安排，为扎实做好《残疾军人证》等证件换发工作，云南省昆明市盘龙区高度重视，提前科学统筹、分步实施、便民利民。区退役军人事务局牵头，组建工作专班进行残疾证件换发工作。截止日前，盘龙区已完成656人残疾证件登记审批表办理，用“两集中三步走”的工作方法全面高效完成第一阶段任务。

一、“两集中”做好宣传高效接件受理

1.专班集中办理

3月1日起至3月19日期间，盘龙区退役军人事务局设置工作专班，在接待大厅集中受理残疾证件换发。专班组建召开会议3 次，解决工作问题12个，专班的设置及时解决了办件过程中出现的“疑难杂症”，边解决、边办理提高了办件效率，取得了较为显著的工作成效，两周内就受理了90％的申请登记，于3月19日提前完成了656人次的残疾证件登记审批表受件。

2.宣传集中力量

在2月中下旬，盘龙区提前部署做好换证宣传工作。引入社会力量、充分运用好各大信息平台，与银行合作，通过银行将换证信息发送到优抚对象开户手机上；借助新闻媒体平台，在掌上春城发布盘龙区换证宣传；同时充分利用云岭军休和盘龙区退役军人发布公众号推送专栏信息发布换证相关讯息。

街道、社区退役军人服务站利用公示栏、居民宣传栏及时宣传和张贴证件换发通知，做好来访接待和政策宣传，充当伤残人员的宣传员和联络员。

二、“三步法”简化流程提升服务质量

第一步提前部署。为提高办件效率和准确率，工作专班率先审核制表，同时便于下一步优抚对象系统信息更新，根据已有信息制表，方便本人办理时信息核对。

第二步编号建档。“一人一档一号”，将全区残疾人员按照等级编号定档，做到残疾人员到前台报号即可办理受件。同时后期按编号收集整理档案，优化流程做到简洁明了，提升办理服务质量。

第三步完善服务。安排部署在前，岗前培训在前，登门服务为兜底，真正把服务做到位。按照“应换尽换、不漏一人”的要求高标准部署安排工作任务，对专班人员进行两次岗前培训。对于无法到场办理的残疾人员由“两级服务站”亲自上门服务，在规定时间内提前完成第一阶段收集申请表环节。

下一步，盘龙区将按照省市要求，进一步加强统筹谋划，紧密结合“常态化联系退役军人”制度、走访慰问、信息核查、数据审核等一体推进证件换发工作，做好服务对象的政策宣讲、思想解惑工作，不断密切同人民群众的关系，并对此次换证工作中好的经验方法进行总结，在7月31日前完成印证和换证工作。