为营造良好的社会环境，依法维护群众合法权益，有效化解社会矛盾，郭大寨乡“三有并举”，扎实开展接待群众来访工作，解决群众诉求，促进社会和谐稳定。

       完善制度，规范秩序“有保障”。健全完善党政领导信访接待日、矛盾纠纷排查、信访联席会议等制度，进一步理顺信访机制，使信访工作有法可依、有章可循。健全联合处置机制。健全完善综治、司法、派出所、纪检、安委等部门联合办理信访案件工作机制，对一些复杂、涉及问题繁琐的案件实行联合办公、共同解决，形成上下贯通、左右衔接、集成联动的工作格局。健全网格矛调体系。健全完善乡、村、组信访网络建设，做到乡有领导具体管，工作有人具体抓，村有信访联络员，专门负责辖区内矛盾纠纷的排查调处与化解以及信息的报送工作，确保“小事不出村，大事不出乡”。

       精心部署，调处纠纷“有实招”。认真听取上访群众的意见和建议，对上访群众反映的问题依法、依规给予答复和协调处理。下乡化解来访。对辖区内发生的信访问题，采取“固定接访、重点约访、带案下访”的方式，深入到重点村、组、户，一律实行登记“挂号”、及时“分号”、合力“做号”、限期“销号”。网上断来访。坚持“一网无差别受理”的工作原则，根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，及时详细的将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。目前，在线接访7起，均已妥善办理。

       加大宣传，畅通渠道“有温度”。整合利用基层资源，网上信访宣传手册以及宣传动画小视频等，加强对基层群众网上信访的宣传，充分利用微信、QQ等网络平台，广泛宣传网上信访，让更多群众了解网上信访的作用、性质和功能，积极引导群众通过这一新形式表达合理诉求，维护群众合法权益，打造更加便捷规范高效的网上信访平台。法治宣传惠民心。宣传法律法规及有关政策，让群众进一步了解信访、支持信访，畅通诉求渠道，规范上访行为，让信访工作既有力度又有温度。入户宣传润民心。挂村领导、驻村干部、工作组进村入户，与群众零距离接触，开展交心谈心，问需于民，精准把脉群众“急难愁盼”主动领题、亲自解题、担当破题,竭力解决群众关心的操心事、烦心事、揪心事，切实把为人民服务贯穿信访工作始终。(郭大寨乡  杨凤娟)