2023年，国务院办公厅确定昆明市为“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点城市。在第二批主题教育中，昆明市政务服务管理局深入贯彻李强总理关于“围绕‘高效办成一件事’合力攻坚，不断增强群众和企业的获得感”工作要求，依托全国一体化政务服务平台，换位思考，从企业和群众视角体验办事服务，发现和解决办事难点堵点，聚焦政务服务的堵点问题、企业反映强烈的痛点问题、群众关心关注的热点问题，进一步办好惠民利民实事。

为深化落实“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，2023年11月23日，昆明市政务服务管理局在昆明市政务服务中心举行“政务服务体验员”聘任仪式，首批33名“昆明市政务服务体验员”正式受聘上岗，他们覆盖了媒体记者、企业代表、群众代表等不同领域，通过企业群众办事视角对全市各级政务（便民）服务中心（站）线上、线下进行沉浸式办事体验，对政务服务提质增效工作进行监督，并对优化政务服务提出意见建议。

       政务服务体验员以企业和群众办事的第一视角，对全市各级政务服务大厅政务服务事项办理进行体验和监督，及时提出优化政务服务的合理意见和建议，同时为昆明政务服务代言，让更多企业和群众知晓昆明市政务服务改革创新成果。目前，全市各级各部门共组建政务服务体验员队伍823人，已开展“我陪群众走流程”1769次，发现问题168个，收集企业群众需求104个，制定优化措施164条，建立制度14个。

       聘任仪式上，市政府副秘书长、市政务服务局局长李江对政务服务体验员提出工作要求，要主动体验办事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，畅通堵点难点问题直达反馈通道，变政府“端菜”为企业和群众“点菜”，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，合力推动政务服务事项从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，助力营商环境提质增效。聘任仪式后，全体政务服务体验员参加了业务培训，并在市政务服务中心、市公共资源交易中心开展体验活动。

       下一步，昆明市政务服务管理局将继续聚焦作风革命、效能革命建设，积极发挥政务服务职能作用，通过实行政务服务“1+7”清单化管理，实现服务标准统一、服务形象统一、服务品质统一，不断提升企业和群众办事的认同度和满意度，助力创新政府治理和营商环境持续优化。