云南省祥云县在开展退役军人事务工作中，增强责任意识、忧患意识、率先意识，提高政治站位，积极应对新形势、新任务,进一步强化四种能力，聚焦基层建设、基层工作和综合能力提升，全面加强自身建设，不断提高服务保障水平，努力开创各项工作新局面，不断推进双拥工作万向新台阶。

       加强基层建设，提升服务能力。积极探索工作新模式，建立健全退役军人服务中心（站）管理机制，制定沟通交流制度和业务培训制度，采取举办专题培训班、以会代训、组织观摩等方式，常态化开展工作人员业务培训。同时，结合工作实际，制定疑难问题化解制度，每月定期对全县各乡镇退役军人服务站上报的疑难问题进行专题研究解决。有效整合退役军人事务局机关和服务中心工作人员力量，建立共享机制，提升行政效率。严格落实办公区域面积标准，落实政治文化环境建设要求，强化“军”的氛围，体现“兵”的特色，在县退役军人服务中心设立了信息化网络化接待大厅、服务窗口、信访室、心里咨询室、法律援助站和退役军人创业孵化园，建立了“退役军人之家”，设有图书室、阅览室、荣誉室，展示了党的光辉历程和祥云红色文化，存放各类书籍3000余册，供广大退役军人学习、参观、阅览。

       夯实基层工作，提高服务水平。结合当地退役军人服务中心（站）工作实际，进一步建立健全政务信息、安全保密、值班值守、财务管理等规章制度，规范运行机制，优化决策程序，提高行政效能，加强业务资料库建设，按照分类管理、责任到人的要求，对退役军人教育管理、就业创业、信访接待、走访慰问、帮扶援助等工作，分门别类建立工作台账，做到底数清、情况明、无遗漏，为精准化、精细化服务奠定基础。同时，严格落实常态化联系服务退役军人和其他优抚对象工作机制，在特殊节日、重大荣誉、突发变故时期，主动上门联系服务退役军人，倾听他们的心声，了解他们的诉求，切实解决他们的实际困难。

       强化服务管理，提升综合能力。聚焦主业主责，加强窗口建设，强化服务管理，注重加强双拥、优抚、安置政策落实，积极发现挖掘退役军人抗击疫情先进事迹，选树推广退役军人就业创业先进典型，宣传展示退役军人无私奉献精神面貌，以点带面，推动形成退役军人干事创业、比学赶超的良好氛围，宣传引导能力不断提高。加强信访工作，在接待来信来访退役军人工作中，学会换位思考，对诉求合理的及时予以解决，对诉求不合理的通过谈心交流，把政策讲清，把道理讲透，把情况讲明，把心里讲亮，竭尽所能解决他们的实际困难，有效化解了一些长期困扰工作的重难点信访问题，不断提高矛盾纠纷化解能力。