环球在线中国警务报道    政法队伍教育整顿开展以来，云南省西双版纳州景洪市公安局坚持将“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，思群众之所盼，解群众之所忧，针对辖区少数民族群众聚居的实际，着力打造民族特色业务窗口服务模式，让群众感受到浓厚的亲民氛围，不断提升服务水平，把队伍教育整顿成效绽放在辖区每一寸角落。

“邻家小哥哥小姐姐”很有“范儿”

基诺族，是生活在景洪市基诺山乡的一个“直过民族”，是云南8个人口较少的民族之一，基诺山乡1.32万余人的常住人口中，基诺族占比98%。为更好的服务好基诺族群众，景洪市公安局基诺派出所结合辖区工作实际，主动回应辖区少数民族群众需求，以行之有效、群众认可的方式，积极探索打造具有基诺范儿的户政窗口，推出“邻家小哥哥小姐姐”特色便民服务，设置基诺语服务窗口，用“民族文化+服务”的模式，让基诺族群众到户籍窗口办事像回家一样温暖。为不断提升群众的满意度和获得感，基诺派出所积极将户政业务与“智慧一村一警”相结合，利用微信群语音模式向基诺族群众宣传办证指南，提供办证预约、答疑解惑、上门办证、送证等服务，打通服务群众“最后一公里”，尽全力让基诺族群众感受到派出所的“基诺味”。

窗口服务套餐“傣味十足”

景洪市嘎洒镇现有常住人口5.9万余人，傣族人口2.4万余人，约占总人口41%，景洪市公安局嘎洒派出所户政窗口每年办理少数民族群众各项业务占总业务量40%。针对少数民族聚居地习惯于使用本民族语言交流的特点，嘎洒派出所迅速转变服务观念，推出具有辖区特色的惠民利民措施，在户籍窗口主动推行一对一傣语服务举措，面对汉语交流有困难的傣族群众，主动问、耐心帮，有效解决了因语言交流不顺、政策不明、资料准备不全等导致办事效率低的问题。针对部分群众不重视户口情况，主动提供“傣语”上门服务，开展普法宣传，让更多少数民族群众了解国家政策、户政办理业务等知识，切实提高群众知晓率，不断提升户政窗口服务质量，让傣族群众切实享受到改革带来的红利，有效助推“放管服”提质增效。

流动车管服务“个性定制”

利民之事，丝发必兴。景洪市辖区共有10个乡镇，分布着傣族、哈尼族、基诺族、瑶族、布朗族等少数民族，部分乡镇居住偏远，申领摩托车驾驶证较为不便，且来回费用较高。为切实解决群众“办证难”的问题，景洪市公安局交警大队主动将窗口服务前移，把民族特色元素融入车管工作，安排会说少数民族语言的民警辅警深入各村寨开展“流动车管所”下乡特色服务，把申领摩托车驾驶证等业务送到群众家门口的同时，积极宣传交通法律法规和交通安全常识，将服务做到百姓心坎上，让“我为群众办实事”实践活动更走心、服务更贴心。

       编辑：徐银宏  供稿：景洪市公安局