“怎么这么多学生？”

10月29日，星期五下午

曲靖市公安局麒麟分局

越州派出所户籍室内

突然挤满了学生

“同学们，这是要参加什么考试吗？”

“中学会考报名时间快到了，

我们报名要用到身份证。”

       民警了解情况后，为到场的同学们办理好身份证后又联系学校，让老师通知还没有办理身份证的同学，周末到越州派出所户籍室办理。民警利用周末时间，将剩余300余名同学的身份证全部办理完成，一共为700余名学生办理证件。

近年来，越州派出所优化窗口服务，推出了“暖心户籍窗口”，不仅利用午休时间为群众办理身份证、户籍等业务，还采取“延迟下班”“周日不打烊”等方式最大限度为群众提供便利，解决民之所需。除此之外，越州派出所还推行“上门办证”服务，给出行不便的群众送证上门。

几天前，越州派出所户籍民警接到了辖区居民刘大娘的电话，电话那头传来乐呵呵的笑声。刘大娘说，现在办理户籍业务越来越贴心了，自己行动不便，无法到派出所办理身份证，没想到民警不仅上门服务，还把证件送到家。 

在户籍室，还增加了“引导员”，每天有专人负责业务导办及秩序维护。对来所办理业务的群众做到“三个第一”，即“第一时间询问、第一时间查看、第一时间引导”，并根据每个窗口人流情况及时进行调整分流。
    同时，“引导员”向排队等待办理业务的群众，介绍户籍新政和“微信预约办理”等便民举措，同时利用面对面接触群众的机会，发放宣传手册、现场指导办事群众下载反诈APP，主动向群众宣传防范电信诈骗知识。

此外，户籍室还设置了“暖心箱”，在“暖心箱”集中放置了创可贴、应急药品、老花镜、针线包、手机充电器等暖心小物件，并设有失物招领箱、饮水机等便民设施。为了防止办理身份证群众所穿衣物不符合标准，民警暖心配备黑色外套供需要的群众使用。来办事的群众说：“进了你们的户籍室，像回家一样，很温暖！” 

今年以来

越州派出所户籍室

共办理身份证4089人次 

其他户籍业务6415次

为行动不便老人、残疾人等上门服务26次

办理跨省业务106个

将优质、暖心的服务带给群众

成为群众喜爱和满意的户籍室 

通讯员：王婷