倾听群众意见、及时发现问题、尽快查找原因、主动反馈整改。这是昆明市西山区人民检察院常态化开展执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作的生动实践。

        以“人民满意”为标尺，始终将检察工作做到群众心坎上是西山区人民检察院的初心。通过主动邀请当事人对检察工作中的服务态度、回应时间、问题解答等程序性事项进行扫码评价，进一步加强检察干警执法司法理念、改进工作作风、提高工作能力，从而让群众的诉求真正得到解决。

        用好“一人一码” 搭建民意“连心桥”

       检察干警的工作做得好不好？服务态度满不满意？群众从什么渠道反映问题？群众有没有其他意见建议？

        营造当事人知评价、敢评价的宣传氛围，全面铺开“一人一码”全量扫码评价模式，是开展评价回访工作的第一步。

       走进检察服务大厅，人民群众可以通过滚动的电子大屏、宣传海报以及12309检察服务窗口摆放的评价服务指南等详细了解到评价回访工作。

       “您好，请您为我的服务进行评价。”窗口接待群众的干警为群众办理完业务后，主动亮码，邀请其通过扫码对自己的服务以及检察院工作进行评价。

       为确保群众的意见建议都能得到有效反馈，每一位检察干警持有个人民意评价二维码，邀请 8+N 类案件类型当事人进行扫码，实现案件全量扫码评价。同时，专班人员深入一线窗口、会见区、办案区开展巡视，加强扫码评价工作情况跟进。

       让群众的声音“有着落、有回音”

       为确保群众的声音得到及时回应，西山检察建立起“评价-意见整合-专人办理-回访”的全链条管理机制，全力做到有效评价率100%，有建议事项回访率100%，回访满意度100%。

       认罪认罚案件的值班律师进行扫码评价

       “我们办理的案件较多，在填写评价时，可以设置添加多个案件一起进行评价，这个功能很好的减轻重复评价的负担。”在认罪认罚工作办案区，一名值班律师在办理完认罪认罚案件后，检察人员按规定和流程引导其扫码评价。

       提升服务群众水平，让检察服务在群众身边可见、可触、可感

       自开展评价回访工作以来，西山区人民检察院全体检察干警通过群众反馈的意见建议，更好的发现工作中存在的不足，在提升服务群众水平上下足功夫，努力实现“群众诉求百分之百回应，自身问题百分之百整改，不满意件百分之百回访，办理过程百分之百满意”，更好的让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。     

         昆明市西山区人民检察院始终把群众满意度作为工作成效的唯一标尺，不回避问题、不推诿责任，紧盯执法司法过程中存在的服务群众不到位问题，不断改进工作作风、规范工作流程，广纳民情民意，及时回馈群众评价、期盼，让检察服务在群众身边可见、可触、可感。