“集中留观隔离，不能自由外出，客人就容易滋生烦躁情绪，我能理解。我们做服务工作，不能与客人发生冲突，尽量为他们服好务，解决他们的各种问题。”今年44岁的滕翠莲是客服部经理，1月27日，宾馆被澄江市征用为湖北籍人员、旅汉返乡人员和密切接触者隔离留观点时，作为最近距离接触留观人员的岗位负责人，滕翠莲带头写下请战书，站在最前面，接待留观人员、整理客房、送餐，每一项工作都带头干，给其他员工示范表率，成为大家最信任的“大姐”。

        一位留观的四川籍客人带着5个月的婴儿入住，因焦虑造成奶水不足，滕翠莲积极想办法安抚，并协调餐厅部每顿饭为这名客人煲汤。在农贸市场近乎关停的情况下，餐厅每天鱼汤、骨头汤、肉汤，坚持为这位母亲送汤。接待、送餐、打扫卫生，倾听客人们的倾诉和需求，想办法给予帮助，滕翠莲像澄江湖畔和煦的阳光，每天给这些背井离乡、忐忑不安的客人们送去关心和温暖。

        宾馆总经理张祥自去年11月从瑞丽公寓调到象山宾馆，至今没有回过一次家。原计划春节休假回趟开远，陪陪家中年迈的父母和妻儿，赶上这场疫情，他只有将思念和愧疚藏在心里。

       “我们保卫的不只是一道门，更是后面的一座城。”张祥这样认识自己肩上的责任。在他的带领下，象山宾馆从1月27日接到作为留观点任务当天，就迅速把隔离区、标识标牌设置起来。面对防护物资紧缺等困难，他马上安排人员购置雨衣、雨鞋，并拿出宾馆浴帽和日常储备的医用口罩，装备起一支别样的宾馆战“疫”队伍。

     “27日那天晚上真的是一夜无眠，就想着明天要怎么做好防护，要怎么去筹备物资，怎样保证员工安安全全的度过疫期。”接到任务当天晚上，宾馆就接收了10名留观人员，张祥心中的压力可想而知。
       1月31日下午，第一批6名留观人员解除了隔离，张祥仿佛是在黑暗的洞里摸索的人，看到一丝光亮，升腾起希望。
       每天8时，准时穿上雨衣，戴上口罩、手套、帽子、护目镜，开始一天的工作，虽然空气中的消毒水味道让人气都喘不过来，但她们依然微笑着为客人提供热情周到的服务，这就是宾馆前台的姑娘们。

        杨娇、万唐玲、张玲、罗研珊，宾馆前台四位姑娘都是澄江本地人，性格开朗活泼，工作细致耐心、热情周到。当听到宾馆作为隔离点的消息时，这几名90后、00后女孩子心里恐慌过，挣扎过，有过退缩的念头，辞职的冲动……经过几番思想斗争，四位姑娘全身心投入到疫情防控的一线工作中。

       在物资紧缺的前期，集团公司连夜给她们送雨衣、鞋套、手套、护目镜，竭尽全力为他们筹备防护用品，她们更坚定了信心，小心翼翼藏起内心的畏惧，用热情、耐心、周到的服务接待了一批又一批的客人。