中国铁路昆明局集团有限公司（下称“国铁昆明局”）针对今年“史上最热五一假期”呈现的假期首尾长途客流多、中间短途客流多、出行时段高度集中等特点，以人民对美好出行需求的向往作为奋斗目标，精心安排运力、提升服务品质，五一假期安全稳定、人畅其行，运输成绩亮眼。

       旅客发送刷新纪录。“五一”期间（4月29日至5月3日）国铁昆明局累计发送旅客204.76万人，较2022年增加150万人次，同比增长280.3％。其中，普速旅客列车发送旅客37.49万人，同比增长722.1％；高铁发送旅客167.27万人，同比增长239.5％；进出云南省旅客35.37万人，同比增长348.8％；云南省内旅客169.39万人，同比增长268.6％。从客流出行情况分析，省际间客流主要是昆明至北海、桂林北、成都、重庆、广州、北京、上海等方向，云南省内主要是昆明至大理、丽江、临沧、保山、西双版纳等方向。其中，4月29日，“五一”假期首日，国铁昆明局累计发送旅客50.06万人次，创历史新高，较2021年历史最高35.6万人次增加14.5万人次。中老铁路单日发送旅客突破9万人次，其中国内段发送8.3万人次，均创开通运营以来最高纪录。昆明、昆明南、大理、保山等10个车站旅客发送量也刷新记录，其中，昆明站发送旅客12.57万人次，昆明南站发送旅客10.91万人次，均打破建站以来的历史记录。

       运力安排精准到位。为应对五一假期大客流，国铁昆明局充分发挥现代化铁路网和发达高铁网优势，实行高峰列车运行图，精准实施“一日一图”，最大限度挖掘运输潜力增加运力投放。在为期5天的小长假运输期间，国铁昆明局共开行旅客列车2290列，同比增长97.7％。其中，普速旅客列车312列，同比增长183.6％；高铁动车1978列，同比增长88.7％。其中，适时根据客票预售和客流变化情况，在中短途客流较为集中的昆明至曲靖、保山、普洱、红河等方向加开城际动车，昆明至大理、丽江、西双版纳等旅游热门地满图开行动车。昆明至大理开行动车组列车80列、昆明至丽江20列、昆明至西双版纳72列，均保持高峰运行图。

       应急响应高效快速。5月2日、3日，大理至昆明中短途旅游客流旺盛，返程客流集中，出行短时“一票难求”现象。为满足旅客出行需要，国铁昆明局坚持以人为本，旅客至上的服务理念，用不到半天时间完成车辆调配、人员组织、运输安排、车票发售工作，连续多日临时增开大理至昆明普速旅客列车3列，列车全程运行时间仅2小时45分左右，受到许多旅客的点赞。5月2日，铁路返程客流高峰来临，当日23时27分云南保山市发生5.2级地震，震源深度10千米，为确保列车运行安全，国铁昆明局立即启动应急预案，封锁有震感的区段线路，紧急扣停旅客列车，立即派出线路、供电、信号等专业人员采取徒步、添乘轨道车的方式巡查线路，消除安全隐患，经3个多小时的奋战，线路已于5月3日2时50分恢复运行，紧急扣停旅客列车安全抵达目的地，尤为重要的是昆明至保山旅客列车正常开行保证了旅客返程。

       服务旅客井然有序。全面落实新的铁路旅客运输规程以及各项便民利民惠民措施，落实消毒、保洁、供水等基本服务要求，在确保普惠性服务的前提下，推行更多差异化、个性化服务，进一步改善人民群众出行体验。充分测算老年人等重点旅客从检票口至各站台走行时间，动态优化检票时间。动态调整人工售票窗口数量，增设导购人员协助旅客自助购取票。增加客运服务力量，客流高峰时段做好进站候车旅客疏导。积极与地方交通运输部门协调对接，合力保障旅客出行畅通有序高效。在大理、丽江、普者黑等车站设立“少数民族服务台”，提供少数民族语言特色服务，温暖少数民族旅客出行。