据中国铁路昆明局集团有限公司（下称“国铁昆明局”）消息，今年中秋、国庆双节“喜相逢”，云南地区民众出行意愿强烈，探亲、旅游等客流呈现强劲增长态势，9月28日国铁昆明局单日发送旅客超35万人次，截至28日18时，累计售出中秋国庆假期车票215万张。为不断提升客运服务质量，满足人民群众出行需求，云南铁路推出多项服务措施，让旅客“黄金周”假期出行更加美好。

       全力挖潜扩能加大运力投放

       针对客流流量大、流向高度集中的特点，科学调配运力资源，精准实施“一日一图”方案，实行高峰列车运行图，进一步优化运输组织，每日最高可开行客车249对、运能投入46万席，较2019年同期增长21%。增开昆明至西双版纳、昆明至大理丽江、昆明至临沧、昆明至曲靖等热门方向动车39列、重联动车67列。同时，充分运用车辆资源，管内动车组全部上线运行，切实满足长短途和城际旅客不同出行需求。

       全力做好服务提升出行体验

       全面落实铁路旅客运输各项便民利民惠民措施，各车站在关键地段增加引导标识，强化客流组织力度，维护旅客出行秩序。增加节日期间客运服务力量，增开人工售票、改签窗口，互联网和车站窗口车票发售相结合，加强进出站、乘降组织。针对列车开行班次增加，旅客容易上错车情况，车站通过广播和增设站台工作人员对旅客进行提醒。

       推行更多差异化个性化服务

       切实关爱老幼病残孕重点旅客，积极受理预约，开辟绿色通道，加强爱心服务，最大限度提供出行便利。大理、丽江、普者黑等车站设立“少数民族服务台”，成立少数民族志愿服务队，用家乡话为少数民族旅客提供乘车指引、购票咨询等服务。红河站组织身着民族服装的“石榴红”民族服务队队员，向旅客提供彝族语、哈尼族语和英语3语服务。在西双版纳、磨憨、临沧等重点车站增加中老、中英等翻译工作人员，在列车配备翻译器，切实提供个性化定制服务，提升旅客出行体验。（文：谢一可  图：刘昊亮）