3000条留言点赞红河站民族团结工作

作者:谢一可 杨成林    来源:中国铁路昆明局集团 环球在线    时间:2024-10-03 10:02:22
报道:杨成林 刁燕燕 张廷盖 王胜 徐龍雲 杨丽萍 刘宝昌
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       “服务质量好不好,民族氛围浓不浓,我们说了不算,旅客的反馈才最具说服力。”弥蒙高铁红河线路管理站党总支书记何春元有个习惯,时不时就会去翻看摆放在检票口处,民族团结留言台上的留言薄,他说,留言虽短,却能表达旅客最真实的意愿,也是指引客运队伍不断改进的明灯。

       2023925日,红河站被中国铁路昆明局集团有限公司(“下称”国铁昆明局“)授予“民族团结进步示范站”荣誉,车站根据候车大厅旅客动线,巧妙设置了民族团结标语金句、打卡墙、留言台、时光墙等富含民族风情的装置艺术,让旅客在旅途小憩中,感受不一样的风景,写下不一样的心情。静静展开的留言薄上,密密麻麻记录着旅客的所见所想,文件柜里400余页的纸质留存,是车站最大的财富。

       “红河站很好看,还有一个适合打卡的围墙,非常漂亮……”这是一位旅客在车站留言薄上写下的话。

       每天清晨730分,是红河站最热闹的时候。南来北往的旅客在这里汇聚离散。一年多来,红河站在检票口左右两侧设置了时光驿站和打卡游戏区。

       时光驿站的正面以云南米轨铁路标志性建筑碧色寨站站房为依托,明黄的墙面上,白砖筑拱、深窗留印,三面钟的指针停在了16点,寓意“石榴”,雕花长椅则为旅客提供了休憩打卡的落脚处,时光墙的背面是红河站站房,配置的是现代风格的软凳、标准的蓝底白字站铭牌,旅客从门洞穿过,如同时光穿梭、一步百年。

       检票口的右侧,则是带打卡墙的翻板游戏区,更有对彝族、哈尼族、苗族、瑶族等10个世居红河州的民族及节庆介绍,丰富了旅途风景,增进了民族了解,也成为了孩子们的最爱。

       车站还在候车大厅各显眼位置、进出站通道里巧妙设置了标语金句、地方风情画等民族元素,进一步浓厚氛围。

       “红河站真是又大又美,人们也很友善,希望越中友谊世代深厚牢固!”这是越南旅客夏红云的留言。

       红河州毗邻越南社会主义共和国老街省,自古就是商贸干道。铁路通车后,特别是弥蒙高铁的开通,让两国间人员、物资的流动更为紧密,大美云南在高铁的快车道上受到了从国内到国外越来越多的关注。

       “我们结合越南旅客乘车较多情况,对内培训客运职工中英越3语教学,对外持续制作进站、乘车、安检等双语视频指南,不断完善对越南旅客的服务,让车站成为云南形象的窗口”国铁昆明局开远车务段客货科科长郑璐说道。

       一年来,大批越南游客以报团出行的方式前往云南旅游,旅行社摸河探路,从最初的全程大巴出行,逐渐升级为“大巴+动车”的旅游模式,不仅降低了运营成本,增加了游玩时间,更有效提升了团行品质,中国动车也在越南游客口口相传中成了旅行社的“金字招牌”。

       “中国河口这段的动车开行以后,越南游客每次来到红河站换乘时,总会在高铁动车旁边拍照合影,近距离感受‘中国名片’的魅力。”云南阳光旅行社导游杨彩珠对动车成为旅途一景感触颇深。

       一年来,红河站接待越南旅游团超800个,服务越南籍旅客1.4万人次,从红河出发,游大美云南,受到了越来越多外籍旅客的欢迎。

       “前台小姐姐全润服务耐心、大方清楚,我非常喜欢这个姐姐哟,高铁站也十分清爽,再接再厉哟,祝你们生意兴‘龙’,嘿嘿!”这是一位小旅客在留言板上写下的话。

       李媛是红河站客运值班员之一,也是红河站专门成立的“石榴红”民族服务队的牵头人。在她看来,客运员每一个下意识的举动,都是日积月累锤炼的成果。

       为发挥好服务功能,车站每周至少组织3次业务、1次形体训练,每天接班前熟练“十字”文明用语,不定时开展应急演练,并有针对性地在培训中加入了民族语言、风俗、越南语短句等内容,从内而外锤炼出红河站的客运服务形象。

       矻扎扎节、火把节、红河州州庆等民族节庆期间,红河站客运员会穿上民族服饰与旅客同乐,展示民族风俗与群众共享;五四青年节、消防日、国庆节等纪念日里,则会和政府、社区等机构人员一起宣传相关知识,传道解惑。

       如果说巨大的新中式站房、干净的候乘环境、优质的贴心服务,是红河站打出的“招呼”,那么开通一年多以来3本厚厚的留言薄,就是旅客最热烈的回应。(刘昊亮)

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