“一面面锦旗，一声声感谢...”，劳动人民幸福的脸庞笑靥如花，彰显着劳动仲裁员的价值，汇聚着凤庆县人资源和社会保障局劳动争议仲裁院用心用爱用情书写的耀眼答卷。

       一直以来，凤庆县人力资源和社会保障局以打造“阳光仲裁”为抓手，坚持“建强调解队伍、健全调解体系、重视案件审理、优化仲裁服务”的理念，把握“先预防、重调解、后仲裁”的原则，强化责任意识，提高争议处理质效，促进劳动仲裁工作走心走深走实，提升仲裁服务能力和社会公信力，为劳动人民撑起一片天。

机制引领强保障

“便捷、高效、利民”

       坚持以提高工作效率为主线，制定完善各种各项制度，统一受理范围、规范裁审程序，明确工作流程，执行标准化管理，为民服务强保障，推进劳动争议调解仲裁标准化、规范化、专业化。

       加强制度建设，塑造维权之秤的坚固称杆。建立健全调解仲裁制度，严格落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制等制度，优化办事程序，创新调解仲裁工作方式，厘清要干什么的工作思路，明确具体流程、规则、责任，采取便民措施，规范调解仲裁受理程序，实现有规可遵，有章可循，有法可依，符合受理条件采取“快立、快调、快审、快结”的处理原则，做到“当天申请、当天立案、着重调解、优先受理”，在最短时限内帮助劳动人民解决问题，进一步提高工作效率，保证办案质量，为更专业、更高效化解劳动争议开辟新路。

       注重队伍建设，打造维权之秤的稳定托盘。坚持以“服务民生、服务百姓”为宗旨，把办案人员的素质培养作为工作的重中之重来抓，加强《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国社会保险法》等法律法规和相关知识的学习，不断提高自身素质，锻造一支政治强、业务精、作风正、纪律严的调解仲裁队伍，增强劳动关系调解仲裁力量，强化责任意识，团结一致，齐心协力做到事事有落实、件件有结果、时时抓成效。

       践行典型引路，铸造维权之秤的坚硬秤砣。充分发挥典型案例“活教材”的作用，持续坚持以事实为依据，以法律为准绳的办案原则和办案作风，践行典型引路法，以典型案例为教材，不断探索总结，研究政策法规，加固积累专业知识，进一步提高解纷排难的能力，创新更高效的工作模式，用“便捷、高效、利民”的务实举措提高办案质效，增强劳动人民的幸福感、获得感、安全感，照亮劳动人民的幸福生活。

“望闻问切”巧入手

“公正、合法、规范”

       凤庆县人力资源和社会保障局高度重视劳动仲裁工作，深刻理解构建和谐劳动关系意义重大，关乎民生福祉，关系社会稳定，调解仲裁工作坚持“公正、合法、规范”的标准，摸索出“建议案件简化办、复杂案件简化审、多调少裁”的工作方法并运用到实际工作中，通过“望闻问切”精准把脉，靶向施策破解难题，为民撑起一片绿荫。

       “望”：察言观色。细心观察，分析研判，搭建沟通平台，主动作为，平和来访人员激动的情绪，化解来访人员心中的不平。

       “闻”：耐心倾听。牢固树立“信访无小事，群众利益排第一”的理念，耐心听取事件阐述，认真记录每一个细节。

       “问”：全面了解。时刻牢记“人民群众反映的事再小，也是大事”。及时受理，详细理解，准确把握群众诉求，以高度的事业心和责任感，查清楚弄明白群众反映的每一个问题。

       “切”：找准症结。细心解释政策法律，按下解决矛盾的快捷键，一项项摆事实、一点点讲道理，引导双方当事人从政策视角厘清矛盾点，解好争议结，在最短时间内处理群众反映的问题，实现“案结事了人和”。

维护权益建新功

“暖心、出彩、满意”

       凤庆县人力资源和社会保障局始终秉承“群众利益无小事，件件诉求皆民生”的服务理念，强化“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务标准，畅通劳动者维权渠道，惠民、利民全覆盖，开辟调解仲裁“暖心角”，实现调解仲裁工作出新出彩。

       攻坚克难打造一流服务。坚守全心全意为人民服务的根本宗旨，始终把人民放在心中最高位置，对待案件，迎难而上，面对当事人法理结合、法情相融，始终是在处理案件时先做思想工作，先讲法律再谈人情，让法律有了实实在在温度，让初心与民心心心相印。

       主动服务护航和谐稳定。聚力帮助企业建立和谐稳定的劳动关系，促进企业用工的规范化，合法化，主动上门服务，为企业提供劳动法律问题解惑答疑服务，解答在实际用工管理过程中发生的疑难问题，提出如何合法规范用工的法律意见，受到企业的高度认同和好评，促进企业在劳动法律法规的规定内规范用工，依法用工，减少劳动争议矛盾纠纷，建立和谐稳定的劳动关系。

       硕果累累彰显责任担当。始终以“一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一张椅子让座，一颗诚心办事”为准则，坚持做到热情接待每一位来访人员，有时案件错综复杂，政策性强，解决难度大，时常会打破正常的生活规律，凤庆县人力资源和社会保障局仲裁队伍并没有因为困难而退却，而是攻坚克难，不分节假日和休息时间，坚持不辞辛劳和挥洒热汗的工作态度，全身心投入工作之中，无怨无悔，急民之所急，解民之所难，用“辛勤”和“汗水”、“大爱”和“包容”努力工作让凤庆调解仲裁事业开出繁花，结出硕果。截止目前，接待来信来访政策咨询281件3186人次，经办法律援助案件4件，受理劳动人事争议案件112件（其中：劳动人事争议仲裁案外调解109件，涉及金额438.57万元），结案112件，结案率达100%，劳动争议案件调解成功率达100%。不存在被行政复议、行政诉讼的案件，办结的案件95%以上都是通过调解方式结案，降低了劳动者维权成本，提高了为民办事的效率。结案以来，申请人赠送“公正执法 公道人心”、“保障劳动权益 维护公民利益”等锦旗，凤庆县用实际行动诠释了仲裁员的初心和使命，同事们把这支队伍益为“办案铁军”。

       榜样引领时代，初心烛照未来。一项项业绩、一个个典型、一串串数据，见证着凤庆县人力资源和社会保障局调解仲裁大军用真心与真诚、用辛勤与汗水、用大爱与包容、用法律与道德践行全心全意为人民服务的宗旨，彰显出能为、敢为、善为、有位的新时代仲裁大军本色，在调节仲裁的竞跑赛道上，绽放光彩，书写荣光。凤庆县人社局  李和谕、唐忠诗