这个电话了不起，今年1月为蒙自消费者挽回经济损失37.48万元

环球在线民生焦点报道   “你好！关于你反映的问题，我们已登记并安排市场监管执法人员去办理。如果还有什么问题，可随时拨打我们的12315电话。”自从云南省蒙自市市场监督管理局12315投诉举报中心成立以来，为抓好做实做细“六稳”“六保”工作，该中心积极发挥职能优势，全面加强市场监管工作中群众投诉举报处理，营造良好的营商环境。

去年12月25日，市民王先生电话反映：2020年10月，他请蒙自某商家为其装修住房，商家到现场量房后告知王先生总计在47000元左右。中途，虽然王先生增加了部分内容，但王先生并未在开工前看到报价明细单，最后王先生得到商家的报价为54000元，且后期增加的内容并不清楚是不是有部分包含在之前谈好的47000元里。王先生认为，价格不能凭商家嘴说了算，要求退款。

接到投诉后，云南省蒙自市市场监督管理局12315投诉举报中心立即安排监管执法人员前去转办，但经执法人员多次协商、调解，双方仍然处于僵持状态……

群众利益无小事，依法维护广大消费者权益，是蒙自市市场监督管理局12315投诉举报中心的职责所在。最终，今年1月，在该中心执法人员的多次协商、调解下，1月26日双方达成自己协商解决。随后，该中心执法人员于1月26日下午16：44分电话核实双方处理结果：商家同意退款王先生4000元，王先生表示满意，并且双方无异议。

当然，这仅仅是今年1月份以来，该中心在维护广大消费者合法权益中的一个缩影。

据了解，今年，截至1月31日止，该局12315投诉举报中心共接到投诉举报件107件，其中受理举报件26件，投诉件81件。这些受理件均迅速得到了耐心答复或转交执法部门核查处置，切实回应群众关切和诉求，维护群众合法权益，并为消费者挽回经济损失37.48万元。特约记者 刘宝昌