蒙自市坚持以“群众满意，服务一流”为目标，不断改进工作作风，增强服务意识，优化经办服务，运用“四提工作法”，实现“一窗受理、一套标准、一网通办、一次办结”，全力打造社保经办服务“金标准”。

       窗口提质。聚焦参保群众快捷高效办理社保业务的需求，率先推行综合柜员制改革，全面打破以往的业务经办流程，建立综合柜员窗口，明确综合柜员业务清单，打破旧模式局限，切实提升业务办理的速度和效率，实现了“前台综合受理、后台分类审核、即时办结反馈”，充分解决服务碎片化问题。在满足业务需求功能的同时，开辟“23℃人社绿色通道”，提供适老化服务设施，布局“妈咪暖心小屋”“城市书角”“共享空间”“自助充电站”等便民服务设施，让窗口的每一个角落都在讲述“温暖社保”的“温暖故事”，着力打造“场所优、制度优、服务优、队伍优、特色优”的23℃社保服务窗口“样板间”。

       经办提效。为适应综合柜员制“一窗通办”要求，结合“人社练兵比武”活动和“打包办”工作要求，扎实开展窗口人员经办业务培训和窗口服务规范培训。充分利用晨会、周会等时机，开展经办经验交流，以“能手授课”的形式开展业务培训，不断提高培训效果，打牢服务基础。严格按照“一岗多能”“一窗通办”“一次办结”的服务要求，创新模式，优化流程，精减材料，让表单、受理、审核、流程等业务全生命周期标准化规范化，推动“高效办成一件事”，社会保险关系转移一站式服务，一窗式接单转办反馈。大厅设置自助服务一体机、咨询服务窗口、自助办理窗口，指导引导群众自助办理业务，自行查询打印参保信息。2024年以来，通过一体化服务平台受理柜面事项6496件，办结6496件，内部事项受理3321件，办结3321件，办结率100%。

       线上提速。积极推行网厅服务、提升群众办事体验。全力引导参保单位通过人社一体化公共服务平台办理企业基本养老保险、工伤保险、失业保险参保等业务。2024年以来，全市用人单位成功开通网厅社保功能企业达260户，受理并办结网厅事项17837件，办结率100%。积极推广使用云南人社12333手机APP，2024年以来接到云南人社12333手机APP申请跨省养老保险关系转移接续56人，符合条件的40人全部受理办理完结。

       服务提级。坚持从方便群众、提高办事效率出发，充分利用邮政、银行网点布局广、辐射人群多的优势，率先启动“社邮合作”“社银合作”模式，并将社保业务从经办机构下沉到乡镇（街道）、村社，形成以经办机构为中心，各合作网点“多点开花”，市乡村“三级经办”的科学布局，实现“就近办”“多点办”“融合办”“家门办”“村口办”，打造“城市一刻钟、城乡全覆盖”的“家门口”社保便民服务圈。积极推进“温馨服务”上门办，提高群众幸福指数。主动为用人单位和参保人员提供订单式、陪伴式、预约式“订餐”服务，送“餐”入企业、入村、入户，将23℃温暖全领域辐射延伸。积极开展“适老化”服务，深入乡镇社区针对出行不便的老年人、残疾人等特殊群体，主动靠前服务，为他们做好登记服务等工作，通过视频通话采集，线上沟通引导等方式全方位满足不同群体个性化需求；对认证即将超期的老年人逐一进行电话提醒，详细讲解自助认证流程，或根据需求提供“上门认证”服务。2024年以来累计开展社保服务活动233次，其中，入企业服务50次、进社区服务63次、进家庭服务120次，累计服务人数达3950人次。