为更好地解决群众的操心事、烦心事和揪心事，云南省祥云县深入贯彻落实中央和省州党委关于做好信访工作的指示精神，把解决信访突出问题作为当前重点，集中开展“大下访”“大化解”行动，进一步明确责任，落实领导干部接访下访工作，切实解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，多举措化解信访积案，化解矛盾，实现案结事了人和，进一步密切党同人民群众的血肉联系，巩固和扩大主题教育成果，夯实党执政的群众基础，促进社会和谐稳定。

       针对信访积案，大多时间跨度长，涉及面广，办理难度大，常被称为“骨头案”的问题，祥云县积极探索啃下信访急案难案新路径，全力解决群众的急难愁盼，在集中开展“大下访”“大化解”行动中全面贯彻落实党中央和省州县党委关于信访工作的决策部署，加强源头治理，深入开展矛盾纠纷排查，全县各级各部门按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，突出抓好信访积案清理和集中治理重复访，有效解决群众实际问题、化解矛盾纠纷，实现案结事了。

       祥云县信访局曾接到祥城镇一村民反映村里因重点工程项目建设导致村内水源减少，从而影响到村民饮水困难。接到群众的反映后，祥云县信访局强化信访工作制度落实，便会同有关单位和基层政府调查后，将保障和改善民生作为预防和化解矛盾纠纷的基础性工作，更加注重落实好各项民生政策，优先保障民生支出，推动“事要解决”，由祥城镇分批安排资金10余万元帮助群众解决临时饮水。同时，由县水务部门进行项目立项、申报，并实施当地4个村的供水工程建设项目，真正把信访问题解决在基层。经项目落地并迅速实施，及时解决了全村的人畜饮水问题，确保好事办好，让群众看到变化，获得了满满的幸福感。

       在合力解决信访突出问题工作中，祥云县坚持以人民为中心的发展思想，主动适应新形势新矛盾新变化新要求，抓好重点工作，加大《信访工作条例》教育培训和宣传解读力度，总结推广学习运用实践经验，逐步完善了信访工作阶梯式管理的各项措施；举办培训班、交流学习、现场点对点教学等形式，开展信访业务大培训活动，重塑来信、来访、网上信访和督查督办等业务流程，切实提升全县信访干部业务能力。严把网上信访的入口关、程序关、质量关“三个关口”，定期召开“三率”分析研判会，切实提高信访事项“三率”水平，推动信访事项“案结事了”，切实维护群众合法权。