3月28日，以“个人养老金 为您添保障”为主题的第11届“12333统一咨询日”活动在云南省16个州（市）同步举行。云南省各级人社系统重点围绕群众关注的“个人养老金是什么、有什么用、怎么办理账户开立以及税收优惠”等问题积极开展宣讲宣传活动，让群众对个人养老金政策“看得懂、算得清、用得上”，为幸福晚年添一份保障，持续扩大人社惠企利民政策的知晓度和受益面。

       ‌线上服务全天候响应，专家连线解难题‌。活动期间，云南省各级人社系统通过官方网站、微信公众号发布活动预告和“个人养老金”专题政策及解读视频，方便群众知晓活动时间及政策内容，为活动开展预热。“云南省12333咨询服务热线”‌‌24小时人工在线答疑，围绕个人养老金政策要点、办理流程等高频问题，为群众提供精准解答。云南省人力资源和社会保障厅养老保险处、云南省社会保险局、昆明市人力资源和社会保障局等部门业务骨干组成服务团队，在12333热线大厅现场接听群众来电，针对个性化问题“一对一”解答。市民刘女士来电咨询个人养老金税收优惠政策后表示：“专家讲得很清楚，每年都能享受税收优惠，我打算开设个人养老金账户。”今年以来，云南省12333咨询服务热线来电总量22.96万个，群众满意率保持在99%以上。

       ‌线下活动多场景覆盖，惠民服务面对面。在云南省各级社保经办大厅、“社邮”“社银”合作服务网点滚动播放人力资源和社会保障部以及云南省制作的个人养老金政策专题视频，以生动形式解答办理流程、产品选择等热点问题。在省本级活动现场，云南省人力资源和社会保障厅8个相关业务处室联合中国银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司5家银行云南省分行近40名业务骨干和志愿者，分4个小组深入人才市场、商圈、企业、社区现场为群众讲解‌“个人养老金是什么？如何办理？”等问题，通过政策宣讲、案例解析、操作演示等形式，详细解读办理流程。昆明市五华区职工李先生在银行工作人员的指导下，仅用5分钟便通过手机银行完成开户。李先生说道：“操作比想象中简单，还能享受税收优惠，这笔钱存着养老更安心！”

省、州（市）、县（市、区）联动宣传，服务触角零距离。除省本级开展外，云南省各州（市）结合当地实际情况，紧扣活动主题，采取群众易于接受的方式开展活动。昆明市、昭通市、曲靖市、玉溪市、红河哈尼族彝族自治州联合“社邮”合作服务网点进企业、进社区宣讲宣传政策。保山市、普洱市、丽江市、临沧市、大理白族自治州、文山壮族苗族自治州联合“社银”合作服务网点在经办大厅、商圈等场所向群众普及个人养老金政策。楚雄彝族自治州、西双版纳傣族自治州、德宏傣族景颇族自治州、怒江傈僳族自治州、迪庆藏族自治州注重结合民族特色和地方文化，采用民族语言宣传讲解个人养老金政策。全省各地灵活多样的宣讲宣传方式使各族群众知晓个人养老金是晚年生活的一份额外保障。

据介绍，云南省12333咨询服务热线采用“省级统建、全省共用”的模式，自2021年12月1日起实施每周7天24小时全年全时段人工服务，一个号码直接面向全省16个州（市）、129个县（市、区），为4700万各族群众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务，充分发挥着政策解答、维护权益、服务民生、化解矛盾的重要作用。近3年来，平台通过“电话、短信、微信、手机APP”多元立体服务方式累计服务群众6161万人次。