不要让“数字鸿沟”成为老人看

病就医“绊脚石”

      环球在线中国健康报道   “方便，看病很方便，大妈今年79岁，三个子女都在外地工作，我不会玩手机，不会APP，不会扫健康码，从进医院凳记个人信息到挂号、缴费，医院工作人员全程陪护陪检”。1月27日，昆明市官渡区朱大妈给记者谈了在昆医大附一院看病就医感受。

       面对复杂的各类 APP，“互联网+”，互联网医院，手机一码通，老年朋友可谓是束手无策，数字鸿沟”也就成了老年人不可逾越的沟坎，给他们带来了烦恼，加剧了老年人生病害怕去医院心理负担。

       昆医大附一院门诊部负责人表示，该院早就5年前由门诊疗部牵头，联合信息中心、财务部等部门研究为老年人口提供全方位全周期公平可及的医疗服务，把“老有所养、病有所医”理念融合到养老、孝老、敬老的政策体系贯穿于方便老人就医支点，破解老人看病难点、热点和痛点。

       新冠疫情发生后，利用智能技术防控病毒传播，又不同程度地给部分老年人看病就医增加了技术难度。该院及时出台了做好老年人就医便利服务工作有关措施的通知，建立了老年人“无健康码”绿色通道。

       1月29日上午10点，一名来自广西白色市72岁的大爷到该院看病，由于不会使用手机，加之语言不通，信息不齐全，五次扫码失败，最终在工作人员的帮助下通过老人“无健康码”绿色通道全程陪大爷就医诊疗。

       便民服务中心的杨现琴老师告诉记者，每天需要帮助的老人不少于80人，大部分老人不会用手机扫码、缴费、挂号、失障、失能，民族地区语言不通等。

       据门诊部工作人员介绍，智能化医院建设给老年朋友特别是不会使用智能技术的老年人看病带来不便。附一院门诊部要求工作人员主动服务，主动询问，主动帮助，主动引导，主动搀扶；所有窗口均保留了原有的人工流程，为老年人提供绿色通道，老人不需要手机就可以完成挂号、缴费等一站式服务，只跑一次；智障、失能、高龄，无陪护，行动不便的老人，门诊便民中心有经过专门培训人员全程陪同看诊，对于极个别需要帮助的老人门诊疗全程陪护、陪检，帮他们处理在就医过程中的遇到的所有问题；每个区域都有专人给老人或者文化程度不高的人解决扫码、登记、咨询等问题。

        门诊部负责人给记者介绍，医院为老年人、残疾人、孕妇等特殊人群开通优先挂号、就诊、检查，必要时协助完成诊疗各环节，代打化验单、邮寄化验单、陪同看诊等已经是一种常态。