环球新闻报道  昆明市政务服务系统文明行业创建活动暨文明窗口授牌仪式在昆明启航

       在昆明争创第六届全国文明城市攻坚冲刺、决战决胜的关键时期，我们在这里举行昆明市政务服务文明行业创建活动暨文明窗口授牌仪式，主要目的是进一步提升政务服务系统全体干部职工的宗旨意识和使命担当，促进政务服务行业文明程度和服务水平整体提升，努力打造“高效便民廉洁”政务服务环境和市场化、法治化、国际化、便利化的一流营商环境，为全力推动第六届全国文明城市创建工作作出更大贡献。下面，结合政务服务窗口服务工作，我讲四点意见。

       一要切实提高认识。开展文明行业创建活动，是贯彻党的十九大精神，习近平总书记系列重要讲话和考察云南重要讲话精神的具体举措，是推动区域性国际中心城市建设的坚实思想基础、强大精神动力和良好道德支撑的重要举措，是昆明创建全国文明城市和提升政务服务环境的工作抓手，创建活动既要继承优秀文化传统脉系，又要体现现代文明意识。

       二要突出活动主题。要以提升机关干部的宗旨意识和使命担当为目标，开展政务服务系统文明行业创建主题活动。全市政务服务系统要以“打造优美环境、优良秩序、优质服务”为活动主题，以进一步加强从业人员文明礼仪培训，规范岗位服务流程，完善投诉处置机制，提高文明服务水平为目标，开展好窗口单位文明行业创建主题活动。

       三要着眼群众需要。在文明行业创建活动中要牢固树立以人民为中心的理念，进一步提升人民群众的获得感和幸福感，以“群众满不满意”为检验创建工作成效的标准。各级政务服务中心要围绕“一网通办、优化营商环境”等重点工作要求，进一步加大“文明窗口”细胞培育，改进工作作风，提升服务意识，强化服务规范，提升服务质量。要深化“一站式”服务，完善应急服务机制，推行错时服务、延时服务、微笑服务、限时办结等制度，当好“店小二”，打造办事群众宾至如归的政务客厅。

       四要落实实地测评工作要求。市级和主城区政务服务局（中心）要压实责任，严格对标对表，落实实体大厅创文实地测评17方面具体内容，形成长效巡查机制，查缺补漏，及时补齐短板，确保在国家政务环境实地测评时不失分、不滑坡、不掉队，以昂扬之势、领跑之姿，实现昆明争创第六届全国文明城市完美收官。

各县（市）区、开发（度假）园区要扎实开展创建活动，工作情况及时报市政务服务局。