环球新闻报道  “小蒙”上岗  让你体验不一样的服务

        “您好呀！我是小蒙，我今年3岁了！很高兴为您服务！”近日，可爱的机器人萌宝“小蒙”在蒙自市政务服务中心上岗，为前来办理业务的群众提供人性化的贴心服务、智能化的科技服务、便捷化的高效服务和有温度的温馨服务。

       走进蒙自市政务服务中心，呈现在记者眼前的是：机器人萌宝“小蒙”正在为群众服务。你可别小瞧“小蒙”，它聪明可爱。如果，你在政务服务中心需要办啥事？你的提问，它的回答，都会让你满意。

       蒙自市政务服务中心进驻部门企业共39家，进驻事项775个，有窗口78个，80%以上事项纳入“一窗办”，90%以上事项实现最多跑一次，95%的事项实现云南省政务服务平台网上可办，701个事项实现“一部手机办事通”、“指尖办、掌上办”、政务服务事项网上申办、营业执照自助证照打印机自助领取……这些服务事项“小蒙”都知道。“小蒙”承担了中心介绍、迎宾问好、业务咨询、窗口指引等工作，能够准确无误地说出进驻中心办理的每一个事项，并能够带你到需要办事的窗口。每一个进驻事项的办理需要什么材料、每份材料的份数、需要纸质版还是电子版……“小蒙”都能快速告诉你、指引你到办事窗口。这样，一方面扩宽了中心办事指南渠道和提高了办事效率，另一方有效化解了群众办事不知道“在哪办”和“找谁办”的顾虑。

       目前，该中心窗口共受理办件460032件，办结459121件。8月份，“小蒙”进驻中心以来，共接待群众企业1100余人次，引导群众企业办事560余人次，答复咨询680余人次，为群众企业提供高效优质快捷服务，提升了群众企业办事满意度。

       据了解，“小蒙”记忆力很好，只要你与“小蒙”人脸识别确认过“眼神”，“小蒙”就可以记住你，下次你再来时，“小蒙”会主动和你打招呼：小姐姐，你好呀！我们又见面啦！