为切实做好消费投诉举报处理工作，提升消费维权工作效能，云南省祥云县市场监管局组织召开会议，研讨消费者投诉举报问题，围绕群众关注的的投诉举报情况开展研讨交流培训。

       研讨会上例举了几例投诉举报案件进行分析，针对投诉举报处理工作中存在的问题，如何正确调解处理消费投诉纠纷，提高消费维权工作效率等方面进行了讲解，学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》，详细分析了今年一季度接到全国12315消费者投诉举报316件，办结率100%；受理“12345热线”来电转办81件，办结率100%；来信来访47件，办结率100%。

       会议强调，各企业负责人、各监管所要加强对消费投诉举报处理工作的认识，不断提高一线投诉举报处理人员的业务水平和工作能力，认真及时受理和解决消费纠纷，不断提升消费者满意度，防范履职责任风险，营造安全放心消费环境。

       相关企业负责人、基层监管所所长（城区所负责消费投诉工作人员）参加了此次研讨培训会。通过此次培训，全体参训人员对投诉举报处理工作有了更加全面的认识和理解，各所所长也发表了自己的经验和一些相关意见，在对于今后工作中如何更好的做好消费者投诉举报调解工作，提升消费维权执法水平，防范履职责任风险，构建祥云和谐消费环境起到了积极的作用。