倾听群众意见、及时发现问题、尽快查找原因、主动反馈整改。自开展监督评价回访试点工作以来，昆明市西山区人民检察院始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为工作成效的唯一标尺，充分应用典型引路法，通过挖掘每件不满意评价、每条意见建议背后的工作短板和改进空间，系统性提升工作质效。

       召开检司律座谈会 倾听律师心声

       为了提升检察服务的精准性，解决律师需求，西山区人民检察院召开“提升人民群众满意度”检司律三方座谈会。邀请区司法局公共法律服务管理科领导、人民监督员、10位律师代表参加会议。律师代表们积极支持监督评价回访工作，同时也结合自身办案实际，反映了工作中遇到受案信息主动告知慢、检察官约见难等问题。案件管理部门听取建议后，深入分析律师群体的主要需求，制定完善整改方案，细化整改措施。

查询窗口无人值守 倒查原因

2024年1月，因12309检察服务中心查询窗口无人值守，来访律师等待时间过长，未能及时阅卷，对窗口服务评价不满意。原因倒查是因为案件管理部门工作交接脱节、窗口电话不通所致。针对这一情况，西山区人民检察院立即开展了人员培训，细化了窗口人员交接流程、公示联系电话，提供更多联系方式。

提升群众来访感受 推出“一揽子服务”

为提升群众来访感受，系统性出台了接待来访工作规定、窗口接待文明规范2项机制、细化32条举措，让群众进门办事有人问候、有人引导，实现“群众在哪里、服务就跟进到哪里”，让群众感受到检察服务的用心。

针对律师提出的约见检察官难、窗口效率低等问题，迅速推出“一揽子服务”：一是律师约见检察官服务，直接帮助律师约见检察官；二是一站式窗口服务，帮助来访律师在一个窗口就能办理阅卷、查询、约见、提供材料等多项业务；三是延时服务，回应律师在临界下班时间的特殊紧急查询、阅卷需求。主动提升服务以来，律师群体多次肯定窗口服务，有律师还在朋友圈点赞延时服务。

工作真的不是流于形式，西山区人民检察院十分重视我们的评价并在认真改进工作，实实在在的为我们解决问题，这点做得很棒，我身边的很多律师也有同样的感受……”

西山区人民检察院综合业务部和案件管理窗口干警在下班时段为代天蓉律师办理了阅卷，整个过程仅用了10分钟左右。在办理完阅卷后，案管窗口干警主动邀请代律师进行扫码评价，代律师表示非常满意，并且点赞了2名检察干警热情又贴心的服务态度，同时对西山区人民检察院高度重视律师意见建议的做法给予了肯定。

       让检察服务在群众身边可见、可触、可感，工作方向明确，工作路径清晰，唯有实干，以践初心。（供稿：何敬彬）