日前,环球记者从兴义机场相关部门据悉  兴义机场于，3月19日组织服务室开展行李传送带应急培训演练，此项演练为保证服务室员工有效应对行李转盘故障的应急处置能力，且为了更好地为旅客提供优质服务。

该演练于T2航站楼行李提取处开展，活动内容设置为在保障G52611航班旅客行李进港时，进港行李的1号行李转盘突发故障，不能传送出行李。预开启2号行李转盘，发现2号转盘也无法启动，导致了5位旅客的托运行李滞留，引起旅客不满。服务室行李发放人员在第一时间发现问题后，及时通知行李查询人员对旅客进行安抚解释工作，并联系货运人员进行行李的手动提取，发放旅客行李时仔细核对其行李牌，避免拿错的情况。这时有旅客的行李出现破损开始大吵大闹，行李查询人员及时对问题开展处理，安抚旅客的激烈情绪，并根据旅客行李的破损情况进行赔偿，有效劝解了旅客，为旅客真情服务得到认可。

            行李发放人员对旅客进行安抚

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