2018年05月22日,环球记者从云南省旅游发展委员会据悉  随着大众生活质量的不断提高，旅游已经成为了国民日常生活中不可或缺的休闲活动，旅游的正能量就越发显示出它在我们生活中的重要性。当你看过“黑导游”、“低价团”那些负面事件后，请别忘了，其实我们身边有着许多一直以来默默付出、先人后己、备受好评的最美导游，他们向我们传递着云南旅游行业里的正能量。

张宇：要与游客的心走在一起

面对网上各种针对导游的不好言论，最佳的回击方式就是做好自己的本职工作。要让大家知道，不好的导游只是个别，大多数导游都是兢兢业业服务好每一位游客的。”从业十多年来，云南导游张宇接待团队达1000余个，服务游客超过4万人，但至今未被投诉过一次。

回顾职业生涯，张宇说，能够跟游客的心越走越近，游客能理解我们的工作，我们对游客所有的付出跟服务都能得到他们的认可时，便是自己最开心的事。

张宇说，5年前一次“特殊”的带团经历是自己从业以来最难忘的，这个“特殊”的旅行团中都是残障人士，有听障、视障，还有行动不便的团员。带团之前，张宇便认真学习手语，还准备了小黑板以便游客可以感受到正常的讲解服务。旅途中，他一边说，一边在小黑板上写，和游客们相处地非常愉快。那次旅途，张宇学会了很多在服务中常用手语，其中最难忘的是那一句：我很高兴为你们服务。

 从业十多年来，张宇每次带团前都会提前看看游客的个人资料，针对性的进行准备讲解材料。“因为每个游客想要了解的东西不一样，所以我很注重跟游客的沟通，知道他们想要什么。”因此，一个景点，张宇往往会针对不同人群归纳整理出数十种讲解方法。张宇还一直在丰富自己的外语水平，除大学时主修英语、辅修日语外，毕业后，张宇利用业余时间学习了泰语和我国不少地方的方言。“最好的讲解就是让游客听得懂，如果用游客熟悉的语言和他们沟通，他们会感觉更亲切。”