环球新闻报道 贵州省发展改革委在今年4月份公布了第二届贵州省诚信示范企业名单，兴义市水务有限责任公司成功入选，荣获“贵州省诚信示范企业”荣誉称号。那么，兴义市水务有限责任公司是怎样诚信为民服务民生的呢？今天，就请您跟随咱们记者的脚步，走进兴义水务。

“您好 这里是水务公司 请问您是陈X用户是吗” 

“嗯 是的是的” 

“您好 就是今天一早您报修你家闸阀漏水 请问您这个情况 我们的工作人员到现场帮您处理好了吗”

“已经处理好了 来得也比较及时 全部处理完毕了 现在用水都恢复正常了 非常感谢你们”

在兴义市水务有限责任公司96015客服中心，呼叫管理专员郭丽正在对报修、报漏的用户进行回访，这已经是她回访的第10个客户了，在听到客户满意的反馈后，郭丽很欣慰。

96015客服中心呼叫管理专员 郭丽：

我们实行的是首问责任制 针对用户提出的问题能够第一时间解决的 我们会立即地进行处理 如果说不能够解决的 或者是不属于我们职责范围内的 那我们会给予相应的引导或者是移交相关部门进行处理 那对内我们进行交办协调 对外的话我们受理用户的诉求 我们还会对用户进行一个回访 将我们的服务切实地做到一个闭环的管理 从今年初到4月份为止 本中心的电话受理量是7177次 受理的派单量是962次 回访量是616次客户 满意度100%。